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Comme la vape est souvent considérée comme un univers masculin, nous renversons les clichés et partons à la rencontre de femmes qui font vivre brillamment la vape d’aujourd’hui. Aujourd’hui, direction Paris où se trouve la manufacture de Fuu. Nous y avons rencontré Agnès Lebrêne, responsable administration des ventes et logistique chez Fuu. Elle raconte son parcours et les problématiques de son métier.
Agnès Lebrêne, responsable administration des ventes et logistique chez Fuu
Bonjour, tout d’abord, pouvez-vous vous présenter ?
Je m’appelle Agnès, j’ai 51 ans et je suis en charge de la gestion commerciale chez Fuu. En gros, c’est moi qui reçois les commandes et qui m’assure que tout se passe bien jusqu’à la livraison. C’est un parcours parfois éprouvant, car notre catalogue est dense et les clients exigeants !
Quand êtes-vous devenue vapoteuse ?
Quand j’ai commencé à travailler chez Fuu, j’étais fumeuse d’un paquet par jour. Pendant longtemps, et alors que je voyais arriver des équipements et des liquides “comme par hasard”, sur mon bureau, je n’ai pas trouvé mon compte. Tout s’est débloqué avec le lancement des liquides MiNiMAL, fin 2016. J’ai senti une différence dans la satisfaction que m’apportaient les produits en 20 mg/ml et j’ai baissé ma consommation de cigarettes en conséquence. J’ai fini par arrêter complètement et cela fait maintenant plus de 4 ans.
Comment êtes-vous devenue une professionnelle de la vape ? Quels sont votre formation et votre parcours professionnel avant ce poste ?
Je suis arrivée dans l’univers de la vape tout à fait par hasard grâce à une amie qui était en apprentissage chez Fuu. Elle a recommandé ma candidature et je suis arrivée sans rien connaître à ce secteur. À cette époque, en 2014, il y avait beaucoup à faire chez Fuu. Les locaux du 10e arrondissement étaient assez “particuliers” (sourire) et l’ambiance très start-up. C’est un plaisir et une fierté d’avoir contribué au développement et au changement d’échelle de Fuu ! Avant la vape, il y a 8 ans, j’ai travaillé dans le secteur du tourisme et de l’hôtellerie.
Quelle est la mission du service dans lequel vous travaillez au sein de votre entreprise ?
J’anime le service en charge de la gestion commerciale et la préparation des commandes.
Et quel est plus précisément votre rôle ?
Dans l’ensemble, je suis au service de nos clients, je reçois et traite leurs commandes. Plus exactement, je passe en revue chaque commande pour l’adapter aux bonnes conditions d’expédition et de facturation. Je priorise le travail et le transmets à la préparation de commande. Notre site de vente en ligne aux pros se charge d’une partie du travail, mais au bout de 10 ans d’existence, beaucoup de nos clients aiment passer en direct par email et ont des conditions particulières. Il faut s’adapter et respecter cet historique. Souvent, je passe un petit coup de fil si un produit est en rupture pour savoir si le client souhaite le mettre en reliquat ou le commander plus tard. Les clients m’appellent fréquemment pour savoir quand ils seront livrés. C’est un travail pointilleux et je ne fais pas la différence entre petits et gros clients. Toutes les semaines, je fais remonter les informations sur la dynamique commerciale du moment à notre service production pour fluidifier la gestion des stocks. Je coordonne aussi une partie du SAV des pros et fais remonter les alertes qualité. Enfin viennent la facturation et… le suivi des encaissements !
Quels sont vos objectifs ?
Mes mots d’ordre sont la satisfaction client et l’efficacité opérationnelle. En gros, veiller au bon traitement des commandes, faire en sorte que les clients soient toujours satisfaits et répondre à leurs besoins dans les meilleurs délais. Chaque client est unique et mérite le meilleur de nous. Vendre des e-liquides, c’est un peu particulier. Tout d’abord, il y a une gestion de catalogue complexe avec le cumul des recettes et des taux de nicotine, couplée à la gestion des dates limite d’utilisation optimale. Mais surtout, nos produits permettent aux clients finaux de ne pas fumer. Les approvisionner en temps et en heure est notre responsabilité, car nous les aidons au quotidien à ne pas fumer ! Un vapoteur sans son liquide préféré est exposé au risque de reprendre une cigarette !
Qu’est-ce qui vous plaît le plus dans le fait de travailler dans la vape ?
J’aime que ce marché aille vite. Entre les salons et la concurrence, il ne faut jamais se laisser aller, car tout est toujours en mouvement. Il faut toujours innover, se réinventer et savoir se démarquer face aux concurrents ; on apprend toujours de la vape ! J’ai aussi développé une relation amicale avec beaucoup de nos clients. La filière compte énormément de personnalités attachantes, honnêtes et passionnées. C’est un secteur unique en son genre et je suis fière d’en faire partie.
Comment voyez-vous votre avenir professionnel dans les prochaines années ?
Difficile de répondre à cette question, j’espère toujours travailler dans la vape et chez Fuu bien sûr !
La vape d’Agnès Lebrêne
- Vapoteuse depuis : 2018.
- Setup actuel : Suorin.
- Liquide(s) préféré(s) : MiNiMAL Low Rider.
- Taux de nicotine : 20 mg/ml.
- Consommation quotidienne : 3,5 ml.
Genève, Suisse
