À la rencontre de Johanny Grégoire, responsable du pôle fidélisation de Cloud Vapor

Comme la vape est souvent considérée comme un univers masculin, nous renversons les clichés et partons à la rencontre de femmes qui font vivre brillamment la vape d’aujourd’hui. Nous avons rencontré la pétillante Johanny Grégoire, responsable du pôle fidélisation de Cloud Vapor depuis 2023. Elle raconte son parcours et les problématiques de son métier.

Johanny Grégoire, responsable de la team fidélisation

Bonjour, tout d’abord, pouvez-vous vous présenter ? Qui êtes-vous dans la vie ?

Dans le quotidien, j’ai fait mon credo du dicton “À chaque problème sa solution”. Très curieuse, j’aime comprendre l’environnement dans lequel j’évolue, afin d’apprendre chaque jour !

Quand êtes-vous devenue vapoteuse ?

Il y a deux ans, mais uniquement de manière exceptionnelle.

Nous axons notre stratégie sur l’écoute du client, afin de mieux cerner ses besoins, être irréprochables durant notre partenariat.

Quels sont votre formation et votre parcours professionnel avant ce poste ? Comment avez-vous rejoint Cloud Vapor ?

Je suis issue d’une formation dans la comptabilité, mais je me suis vite retrouvée dans le commerce, notamment à la cogestion d’un magasin de prêt-à-porter durant cinq ans. Puis, j’ai été responsable d’un centre de relation client dans le secteur automobile pendant huit ans. L’occasion de rejoindre Cloud Vapor s’est présentée de manière spontanée, via une relation commune. J’ai donc décidé de relever le défi, et ne regrette absolument pas, tant l’ADN de cette entreprise est chaleureux.

Nous connaissons l’importance de conserver des partenariats solides et pérennes.

Anaïs Blanchard et Émilien Zawada, alternants de la team marketing

Quelle est la mission du service fidélisation dans lequel vous travaillez au sein de votre entreprise ? Et quel est plus précisément votre rôle ?

Mon rôle est de coordonner les actions commerciales de nos clients existants, tout en répondant à leurs attentes, et en leur apportant notre vision du marché.

Pour atteindre ces objectifs, quels moyens et techniques mettez-vous en œuvre ?

Nous axons notre stratégie sur l’écoute du client, afin de mieux cerner ses besoins, être irréprochables durant notre partenariat, qu’il s’agisse de ses commandes, de l’accompagnement quant aux informations de nos produits, ou encore en proposant des challenges pour créer un réel engagement commun. Le maître-mot est donc la réactivité. Que ce soit lors d’une mise en service de distributeur EasyDrop, durant laquelle Lucille Quertier, notre business coach, accompagne le client dès la réception, ou bien lors de la présentation de nos e-liquides, nos clients reçoivent systématiquement des échantillons ainsi que de la PLV afin d’avoir toutes les armes pour promouvoir nos produits, et satisfaire les consommateurs.

Plus particulièrement, quelle est la place stratégique de ce service dans l’entreprise ?

Nous connaissons l’importance de conserver des partenariats solides et pérennes, dans le but de pouvoir diversifier nos offres tout en restant au contact des réalités auxquelles font face nos clients dans leur boutique au quotidien.

Fabian Pétard, brand manager de la team fidélisation.

Comment voyez-vous votre avenir professionnel, et plus globalement celui du vapotage, dans les prochaines années ?

Le marché de la vape a encore beaucoup à offrir, notamment l’objectif de rendre ce moyen de sevrage encore plus légitime, malgré les menaces constantes d’interdiction des arômes.

La vape de Johanny Grégoire