Chat échaudé craint le liquide froid

Donc tout va bien, tant mieux. Ah, vous avez cassé votre Pyrex ? Et il était sur la box quand c’est tombé ? Et elle marche encore ?

Nouveaux problèmes

“Non, désolé, nous ne l’avons pas, nous n’avons eu que des problèmes avec la dernière version.” C’est la cinquième fois, et honnêtement, c’est saoulant. D’accord, la première génération de cette box a été une vraie réussite, tant technique que commerciale, mais la deuxième version avait envoyé notre collègue chargé du service après-vente en dépression nerveuse.

La faute à une minuscule économie dans le but de maximiser le profit, mais qui conférait à la box une fragilité incroyable, là où son aînée avait gagné une solide réputation d’indestructibilité. D’accord, le SAV était exemplaire, mais il n’empêche : un client qui achète une box le samedi et qui attend l’ouverture, le lundi matin, avec une box cassée, c’est un client déçu, donc mécontent. Et la règle numéro un du commerce, c’est que si on veut que le client revienne, il faut se débrouiller pour qu’il soit content.

D’un accord assez unanime, nous avions donc cessé de vendre et de conseiller cette box. Dont la troisième version, donc, vient de sortir. Et tout le monde la veut. Le bouche-à-oreille a fait vite. Sans qu’on ait eu le temps de se remettre de la précédente. Mais, d’une boutique à l’autre, les demandes sont aussi nombreuses, donc…

Problèmes à nouveau

Et donc, nos clients doivent nous trouver aux petits soins, ces temps-ci. Parce qu’on en a rentré, de la troisième génération, et on en vend par palettes. Maintenant, à chaque fois qu’un client, qui nous en a acheté une, entre dans la boutique, on se rue quasiment sur lui.

“Ça va, Madame Untel, Monsieur Bidule ? Tout va bien ? Et la box, vous en êtes content ?”
“Oh ben oui, pourquoi ?”

Pour rien, pour rien. Donc tout va bien, tant mieux. Ah, vous avez cassé votre Pyrex ? Et il était sur la box quand c’est tombé ? Et elle marche encore ? Il n’y a aucun bout important qui est parti ? Ah ben tant mieux, tant mieux. Pourquoi quoi ? Non, ne vous inquiétez pas, c’est normal, je prenais juste des nouvelles, ha ha…

Et quand le client sort de la boutique, c’est un grand ouf ! De soulagement. N’empêche : si je tenais celui qui m’a dit que conseiller en vape, c’est un métier paisible et peu stressant…