Nous avons rencontré Laurène Lemière, responsable de la relation clients chez Le Petit Vapoteur. Elle dévoile son parcours et les problématiques de son métier.
Bonjour, tout d’abord, pouvez-vous vous présenter ? Qui êtes-vous dans la vie ?
Bonjour, je m’appelle Laurène Lemière, j’ai 32 ans et j’occupe le poste de responsable de la relation clients chez Le Petit Vapoteur depuis janvier 2025. Dans la vie, je suis une personne naturellement curieuse, ce qui m’amène à m’investir pleinement dans les projets que j’entreprends, qu’ils soient personnels ou professionnels. Ambitieuse et déterminée, j’aime relever de nouveaux défis, seule ou en équipe, ce qui est très stimulant dans une carrière professionnelle. En dehors du travail, je pratique le volley-ball au niveau prénational depuis plus de 15 ans. Sinon, j’aime sortir avec mes amis, me perdre sur Netflix ou encore jouer aux jeux vidéo.
Quand êtes-vous devenue vapoteuse ?
Je suis devenue vapoteuse en 2018, un an après mon arrivée chez Le Petit Vapoteur. J’ai connu plusieurs tentatives infructueuses pour arrêter de fumer jusqu’à ce que je découvre la vape, qui a été une révélation pour moi : une alternative efficace, moins nocive, et surtout qui m’a permis de reprendre le contrôle. Je m’y suis vraiment intéressée quand je suis arrivée au service défectueux.
Comment êtes-vous devenue une professionnelle de la vape ? Quels sont votre formation et votre parcours professionnel avant ce poste ?
Avec ma licence professionnelle ressources humaines en poche, je n’avais pas imaginé travailler un jour dans le monde de la vape. Après un voyage d’un an en Australie, je suis arrivée par hasard chez Le Petit Vapoteur, en préparation de commandes. Quelques mois après mon arrivée, j’ai eu l’opportunité d’intégrer le service défectueux, où j’ai réellement pu commencer à développer mes connaissances et mes compétences, à la fois en matière de vape et en relation clients. J’ai ensuite évolué au poste de cheffe d’équipe pendant 3 ans, avant de devenir responsable du pôle relation clients début 2025.
Quel est votre rôle en tant que responsable du pôle Relation clients ?
Mon rôle est de coordonner et de piloter l’activité des trois services du pôle Relation clients : service clients, service défectueux et service tchat. Par mes missions, je contribue également à l’amélioration continue de nos outils et procédures pour toujours mieux accompagner et fidéliser notre clientèle. Je m’occupe aussi de la relation fournisseurs pour tout ce qui concerne les conditions de reprise de nos produits, en collaboration avec le service des achats et de la finance.
Quels sont vos objectifs ?
Mon objectif principal est de faire du service client un véritable levier de fidélisation et de différenciation. Je souhaite renforcer la proximité avec nos clients, anticiper leurs besoins et créer un climat de confiance durable. Il est important de rappeler qu’ils traversent des épreuves diverses, lors de l’arrêt du tabac. L’expérience client doit être positive afin de les accompagner au mieux dans leur transition vers une vie sans tabac. Du côté des collaborateurs, j’espère pouvoir continuer à leur apporter mon expertise et toujours veiller à leur montée en compétences, tout en m’assurant qu’ils travaillent au quotidien dans une ambiance sereine et conviviale.
Qu’est-ce qui vous plaît le plus dans le fait de travailler dans la vape ?
Ce que j’aime dans le monde de la vape, c’est avant tout le côté humain : c’est souvent une démarche personnelle forte pour les gens qui veulent sortir du tabac. Pouvoir accompagner les clients, répondre à leurs questions, les rassurer ou les orienter est très gratifiant. De plus, le secteur est en constante évolution, ce qui est stimulant intellectuellement.
Comment voyez-vous votre avenir professionnel dans les prochaines années ?
J’aimerais continuer à évoluer chez Le Petit Vapoteur, pourquoi pas en prenant davantage de responsabilités et en contribuant encore plus aux projets stratégiques de l’entreprise. Le plus important pour moi, c’est de garder du sens dans ce que je fais et de continuer à apprendre.
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