Calumette, enseigne bien connue dans la vape vient de franchir un nouveau cap en obtenant la certification ISO 9001 accordée par l’AFNOR. Une démarche loin d’être anecdotique, et qui, au-delà du gage de sérieux apporté aux services de ce distributeur, peut apporter une image positive à la vape.
Calumette, ISO 9001
L’enseigne de la région nantaise peut déjà se féliciter d’être le premier distributeur de vape au monde à obtenir une norme ISO, information d’ailleurs confirmée par l’AFNOR. Après s’être consacrée pendant une année complète à l’obtention de cette norme, sur une démarche volontaire, Calumette a donc obtenu le précieux sésame.
Une distinction loin d’être anecdotique : norme reconnue internationalement, la certification ISO est difficile à obtenir et aisée à perdre, tant le cahier des charges est exigeant. L’entreprise sera suivie en continue par l’AFNOR, qui certifiera donc que les critères de qualité seront appliqués sur la durée.
Les critères portent sur les postes essentiels de l’entreprise : les achats auprès des fournisseurs avec une sélection rigoureuse des fournisseurs, une vérification de qualité et de conformité des produits, et une évaluation annuelle des fournisseurs, le traitement des commandes, une information claire et vérifiée sur les produits, un suivi strict des livraisons, un service formé aux relations client et une formation interne poussée.
Pour chacun de ces secteurs, un ou plusieurs indicateurs chiffrés précis de performance qualité sont tenus à jour, chaque anomalie qualité, réclamation, problème divers est enregistré et traité obligatoirement, des objectifs sont définis et tout écart de qualité entraîne des actions correctrices obligatoires, des procédures qualité précises sont en place, avec toute une batterie d’outils de mesures de la qualité et de suivi, et un rapport annuel est établi avant audit et vérification sur place annuelle de l’AFNOR.
Une démarche loi d’être anecdotique
L’entreprise fondée par Sarah et Sebastien Joncheray en 2013 se veut exemplaire et différente. D’où ce choix de la norme ISO plutôt qu’une certification AFNOR qu’ont déjà obtenues de nombreuses entreprises du secteur.
Ces certifications sont loin d’être anecdotiques. Il serait facile d’objecter que de nombreuses sociétés de vape, sans être certifiées, travaillent avec autant de rigueur et de sérieux. Mais une certification, surtout aussi prestigieuse que la norme ISO, ne peut qu’être bénéfique pour l’ensemble de la filière.
Auprès du grand public, même si la majorité ne sait pas en quoi consiste exactement la orme ISO, cette certification est gage de sérieux et de qualité. Cela en lève également un argument aux adversaires de la vape : impossible de prétendre, face à une entreprise certifiée par l’AFNOR, que ses processus sont opaques et ses produits d’origine douteuse. Enfin, un secteur avec des entreprises certifiées offre des gages de sérieux aux interlocuteurs institutionnels.
C’est donc une démarche courageuse, parce qu’exigeante, mais profitable, pour l’enseigne mais aussi pour l’ensemble de la vape, qui vient de se voir couronnée de succès. Souhaitons que cela donne des idées à d’autres.
